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收货、退货帮助

1、付款以后可以当场验收商品吗?

答:您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“已买到的商品”中提交退款退货申请。


2订单拒收后,退款什么时候返还?

答:订单拒收后,点击“退款/退货”,商家确认后,即时返还退款。


3、订购鲜是否可以收或退换货?

答:非常抱歉,生鲜类产品暂时不支持拒收或退换货,若您收货时发现问题,建议您当场联系商家或致电赞品城客服人员。


4、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

答:一旦商品包装出现破损,建议您直接拒收商品,后续问题请联系客  服为您处理。


5为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

 答:快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商家客服或赞品城客服帮您处理。


6、订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

答:订单一旦提交,将无法修改地址,请在提交订单之前仔细检查核对。


7、订单已提交成功,什么时候可以发货?

答:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。


8、为什么的订单状态一直没有变化?

答:可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。


9、为什么我的订单无法点击确认收货

答:您收货后点击确认收货,如果无法点击,可能是系统故障,请您稍后再试。


10什么情况可以退

答:退货时限:自实际收到商品之日起7日内可以退货

          退货原因:7日内在商品(含附件)不影响二次销售的前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

商品质量问题。

          处理流程

将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回商家办理退换货手续。

        注意事项

出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退货。 


退款退货指导流程: