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“消费者保障计划”

赞品城“消费者保障计划”

实 施 方 案


赞品城电脑端和微信端商城自上线以来,不少入驻商家已经产生了很好的销售业绩,并且实现了一定程度的品牌推广。特别地,在415日的年会狂欢购期间,商城引来了巨大的流量和销量。今后,赞品城将根据不同营销节点,定期和不定期地开展特色促销和运营活动,敬请大家关注!

商城上线以来,部分商家出现货源不充足、质量有瑕疵、发货慢、售后慢“等问题,一定程度上影响了商城的声誉,侵害到消费者的合理权益。为此,赞品城经研究决定开通“消费者保障计划”(以下简称“消保计划”),满足广大商家的品牌化运营需求,保障消费者的合理权益,提升商城的质量和水平。

一、参加消保计划目的

1、保障每一个消费者的网购权益。

2、促使赞品城卖家能为消费者提供更好,更优质的服务。

3、将赞品城打造为诚信可靠的社会化分销平台。

二、商家参加消保计划条件和权益

1、赞品城鼓励已入驻商家参加“消保计划”,以利用平台核心传播资源实现强势的品牌推广;对于即将入驻的商家建议参加消保计划,使得商家和商品快速传达到消费者;

2、每个参加 “消保计划”的商家需要缴纳“诚信保证金”(以下简称“保证金”),保证金缴纳成功,并且商家和商品经过赞品城审核成功后,带有“消保计划”的标识会展示在您的店铺首页顶端、店铺信息区和商品详情右侧店铺信息区;

3、凡参加“消保计划”的商家,可以自主选择缴纳6000元(数码类商家必须缴纳6000元)、3000元、2000元、1000元三个额度的诚信保证金,享受不同级别的权益。权益包括但不限制于商城微信端显著位置推广、商城电脑端显著位置推广、公众号重点推介、搜索权重加强、特色促销活动优先参加等。

 

三、参加消保计划给予商家的增值回报

1、赞品城将在商家店铺的首页导航条位置处:

贴出“消保计划”标志:,点击会显示商家已缴纳的保证金金额:


2、参加“消保计划”的商家,在店铺的信息页面红框中也会有展示:


      

      3参加“消保计划”的商家,每个商品的展示页面会有提示:

 


四、商家参加“消保计划”的承诺

(一)对消费者承诺

1、消费者保障服务

    消费者保障服务是指卖家签署了赞品城消费者保障服务协议,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在赞品城使用网付宝担保交易服务购买宝贝时,如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以根据本页面及赞品城规则规定发起维权,经判定维权成功的,赞品城将扣划卖家保证金进行违约赔付,以保障买家权益。

2、保障范围说明

    赞品城商品交易产生的纠纷,赞品城有权介入处理。

3、保障期限

自买家付款之时起至交易成功后十五(15)天内.

4、买家可享受的保障权益

买家在赞品城使用网付宝担保交易服务进行购物过程中,遇到如下情形之一种或几种,卖家须承诺退货退款并承担第一次发货(买家支付邮费购买的)和退货运费。

(1)收到的商品出现质量问题;(2)收到的商品与网上描述不符;(3)付款后未收到商品。

    若卖家未履行此承诺,买家可以根据本页面及赞品城规则规定发起维权,经判定维权成功的,赞品城将扣划卖家保证金进行先行赔付,以保障买家权益。

注:买家不按照网付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内: 如(1)未收到货情况下,买家提前确认收货的交易;(2)未收到货情况下,买家没有及时申请退款而超时打款的交易。

5、提出消费者保障赔付的条件:

(1)买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;

(2)买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务;

(3)买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

(4)赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(包含需要维权的商品退还的邮费)为限;

(5)买家确认表面一致(关于“表面一致”,详情请见《赞品城争议处理规范规则》)后,不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请,但收货人能够提供有效相反证据的除外;


6、退款、维权流程解说

(二)发货时间承诺

1、卖家就商品发货时间向买家做出承诺:赞品城默认为,在买家付款后,48小时内完成发货;若未按约定时间发货,每超过一天则按照该商品实际成交金额的1%给与扣除相应的保证金,且金额最低不少于1元,最高不超过30元。


2、保障范围说明

    以下类目商品(赞品城将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)不支持“发货时间承诺”服务。

旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、网络游戏点卡类目、服务市场类目(赞品城暂时未开放这些类目的商家入驻)。

3、保障期限

自订单关闭之日起15天内

4、买家可享受的保障权益

买家在购买了参加消保计划的商品,即可享受卖家在48小时内发货服务。若卖家未按约定时间发货,每超过一天则按照该商品实际成交金额的1%给与扣除相应的保证金,且金额最低不少于1元,最高不超过30元。

 

5、补充说明

卖家未按约定时间发货场景包含但不限于以下情形:

(1)买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

(2)买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

(3)卖家在约定发货时间内点击了“发货”按钮,但点击“发货”按钮后24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息; 卖家的发货时间,以卖家点击“发货”按钮时间为准且须满足在点击“发货”后24小时内有回传快递公司揽件记录的时间信息

(4)卖家在约定时间的时间内未点击“发货”按钮,且在约定的发货时间顺延24小时内无快递公司系统内揽件记录的时间信息

6、退款、维权流程解说

(三)退货承诺

1、卖家就该商品退货服务向买家做出承诺,自商品签收之日起7天内,商品符合约定状态,如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货,退货和第一次发货时产生的邮费,按照承诺约定的承担方来承担。

2、保障范围说明

以下类目商品(赞品城将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“退货承诺”服务。

女鞋、美容护肤/美体/精油、运动鞋new、男装、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、流行男鞋、运动/瑜伽/健身/球迷用品、户外/登山/野营/旅行用品、女装/女士精品、运动包/户外包/配件、运动服/休闲服装等

3、保障期限

自买家签收货物起7天内

4、买家可享受的保障权益

买家在购买了参加消保计划的商品,即可享受卖家提供的退货服务。即买家退货时符合约定的商品状态和退货时间,买家可以无理由向卖家提出退货要求,卖家应无条件同意。

5、相关费用

(1)买家责任(不喜欢/不合适等),寄送运费由买家来承担;

(2)赞品城判定卖家责任(如商品存在质量问题,描述不符和等),来回运费都需要卖家承担;

(3)约定不清的情形,可申请赞品城客服介入处理,客服会依据事实进行判定。

6、提出消费者保障赔付的条件

(1)买家提出退货申请所指向的商品支持“退货承诺”服务;

(2)买家的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定;

(3)商品保持约定中要求的商品状态,如卖家同意合约协议后,则买家需在卖家确认同意的承诺时间内寄回商品,如逾期未填写退货单号将退款关闭/售后维权撤消,视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务;

(4)退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。

(5)外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发票或赠品,买家需将发票和赠品一起退回。

7,补充说明

不影响二次销售定义:

(1)服饰:包装缺失(包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式)、剪吊牌、已下水,商品有污渍符合其中一项均属于影响二次销售;

(2)婚纱:包装破损(包装是指纸质带有店铺或商品商标log的礼盒或礼袋式)、剪吊牌、衣物有污渍、有破损符合其中一项均属于影响二次销售;

(3)鞋类:已穿,商品出现穿着痕迹,但仅含鞋底有磨损、鞋面有折痕但无污损,不包含其他情况。包装缺失(包装是指纸质带有店铺或商品商标log的包装盒),及质保卡丢失;

(4)化妆品:包括但不仅限于塑封,封条,封口拆封或商品已使用;对于那些本身就无塑封、封条、封口的商品而言(例如:化妆水无外包装盒商品本身也无封条也无封口的商品,买家已使用),赞品城一律视为未拆封,请卖家慎重设置此类商品的服务;

其他类目的不影响二次销售的定义请查阅《赞品城退换货规则》

8、退款、维权流程解说

(四)品质承诺

1、卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量做出承诺,自商品签收之日起至确认收货前,如买家发现商品材质或质量与网上描述不符,且与卖家协商未果,买家有权在赞品城指定期限内发起维权,并申请“品质承诺”赔付。赞品城根据商品质检结果进行判定,如判定买家赔付申请成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款,并安装规则扣除相应的保证金。

2、保障范围说明

以下类目商品(赞品城将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“品质承诺”服务。

男装、床上用品/布艺软饰、家纺、流行男鞋、女鞋、箱包

3、保障期限

自签收商品之日起至确认收货前

4、买家可享受的保障权益

     买家在购买了支持品质承诺服务的商品,在确认收货前发现商品材质或质量与描述不符,且与卖家协商未果,买家有权在赞品城指定期限内发起维权;赞品城根据商品质检结果进行判定,如赞品城判定买家维权申请成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款,并扣除相应的保证金。

5、提出消费者保障赔付的条件

(1)买家提出赔付申请所指向的商品支持“品质承诺”服务。

(2)买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

(3)买家提供相关凭证,显示卖家承认商品材质不符或检测报告显示商品材质不符;

(4)买家提出“品质承诺”申请应在确认收货前,并选择以“面料、材质不符;褪色掉色;材质、面料不符”为退货原因。

6、退款、维权流程解说

五、商家参加消保计划/商家联展流程

第一步有意向参加消保计划的商家(已入驻商家和入驻商家)进入【卖家中心】-【店铺设置】-【保证金管理】一次性在线缴纳保证金3000元、2000元、1000元三个额度自选, 手机、数码、大家电类商品保证金为:6000元。

第二步:缴纳保证金成功的商家,填写“赞品城商家参加消保计划/首期优质商家联展确认表”(表格见附件一),将表格以邮件的形式发送到邮箱:services@zanpinc.com(邮件标题为:“XX企业参加消保/首期商家联展确认表”;)

第三步:赞品城确认参加消保计划商家,及时上传消保计划标志到商家店铺相关位置;

第四步:赞品城陆续推出针对参加消保计划的商家做特色推广、特色促销和特色联盟活动,增加搜索权重和显著位置显示。首期参加消保计划的商家将进入首期全网联展。

说明:已入驻商家不参加消保计划者,即日起搜索权重下降,微信端、电脑端和公众号不做重点推介和联展,不享受参加特色促销活动机会。

六、商家保证金管理

1、保证金作用:保证金主要用于保证商家按照赞品城的规则进行经营,并且在商家有违规行为时根据相关规则规定用于向平台和消费者支付违约金。

2、保证金折算诚信积分制度:商家缴纳的保证金按金额折算为诚信积分(100元折算1分,如商家缴纳3000元保证金,折算成30分诚信积分);如消费者投诉并举证商家的不当行为(如延期发货、错误发货、售后延迟等),赞品城经过核实查实后可以扣除部分或者全部保证金。(具体规则陆续出台,详情见赞品城相关公告和商家管理办法)

3、“退店退保证金”规则:商家退出赞品城平台后诚信保证金将在商家退出赞品城平台后45天解冻,由赞品城财务退至商家后台对应的提现银行账户中。若在退出诚信保证计划后的45天内,商家有受到任何第三方投诉或发生交易纠纷,则赞品城平台会根据诚信保证计划用户协议进行处理此保证金。若超出45天未处理完交易投诉或纠纷,将顺延解冻保证金时间,直到处理结束为止再作退还。

七、特别说明

 1、没有缴纳保证金者的商家,商家的商品的权重将会降低,在电脑端和移动端的展示形式将靠后,不会有推广机会。

2、如果商家参加了消费者保障计划,签署了协议,如有违反行为,赞品城将根据协议进行处罚,若对处罚有异议,可以提出申诉,赞品城将及时处理。若商家诉诸法律,须到赞品城所在法院提起诉讼。

3、本方案的解释权归赞品城所有,其他任何相关方都无权对本协议做出解释。

4、本方案开始实施时间为51日。


附件一:赞品城商家参加消保计划/质商家联展确认表